威海市文登区一项政务服务效果当选全国演示事例

  近来，第八届全国政务服务饱览会在成都举行，威海市文登区行政批阅服务局报送《“一件事”变革撬动政务服务大提高》，获评“优化营商环境宜商高效演示事例”。

  近年来，威海市文登区坚持以体系思维和极简思路，经过场景式再造流程、数智化精准赋能、增值化拓宽服务，促进“高效办成一件事”变革继续提质增效、企业大众就事体会一直在优化提高，经历做法当选全国数字政务开展年会“推进‘高效办成一件事’扩面质效典型事例”，“文惠办”政务服务品牌当选山东优质品牌（服务）名单。

  推进流程场景式再造，完成“一串事”一次办妥。从企业大众需求动身，以就事场景为索引，推进跨部分协同、跨流程再造，将“一串事”集成为“一件事”。一是跨部分打造主题场景。树立区优化营商环境专班统筹、行政批阅部分抓总、职能部分牵头的“一件事”推进机制，整理触及多部分、关联性强、处理量大的51个“一件事”主题场景清单，体系“减、并”事项、环节、资料、时限和跑动次数，完成跨事务事项“一次请求、集成联办”。二是全周期集成要点事项。依照“内容全掩盖、服务全周期”的思路，体系集成全生命周期高频服务场景，打造全链条服务模块。三是定制化推出特征服务。聚集文登特征产业，定向推出9个“一件事”服务场景，推进政务服务由根底型、普惠型向精准化、个性化晋级。

  加快审管数智化赋能，完成“麻烦事”极简快办。推进数字化智能化赋能“一件事”变革全流程，进一步改进企业大众就事体会。一是同享信息“免证办”。建造区级一体化数据渠道，对接18个部分事务体系，整合200多项政务数据，推进事务体系与电子证照体系“无缝联接”、按需同享使用，完成请求资料“免提交”。二是引进AI“智能办”。探究“AI+政务服务”形式，依托智能感知与数据剖析，构成“最强大脑”，完成对大众需求的精准解析、智能处置，有用打破传统人工服务的时刻、空间、经历约束。三是数据画像“精准办”。依托区级一体化数据渠道，经过对企业、大众进行“精准画像”，预判就事需求、自动供给服务，完成“无感秒办”。

  探究服务增值化变革，完成“办成事”效能叠加。着眼更好助力公司开展壮大，多维度延伸政务服务链条，推进快捷服务向增值服务迭代晋级。一是“批阅+方针包”，助力企业未来的开展。在企业开办阶段，批阅部分自动整合各部分惠企方针资源，经过企业画像模型与方针常识图谱的双向匹配，生成专属方针包，推进方针盈利直达快享。二是“批阅+服务队”，处理实践难题。环绕处理场所建造阶段企业不知怎样建、建成后不合格返工等问题，组成服务小队提早出场辅导，保证现场勘验“一次过”，上一年以来服务企业48家。环绕满意项目建造及后续运营的各类需求，推广问题、技能、资金、配套“四张需求清单”机制，组成“服务管家”“在线客服”部队，构建全天候专业化服务体系，经历做法当选全国“强化企业服务提高减负成效”典型事例。三是“批阅+监管员”，促进合规运营。探究构建审管协同闭环管理机制，批阅部分自动辨认反常信息及潜在危险点，生成头绪清单推送至监管部分，助力提高监管效能，今年以来已刊出277家“僵尸业户”运营答应。

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